Ini Dia Layanan Customer Care Baru Produk Pertamina

JAKARTA - PT Pertamina (Persero) selalu berupaya meningkatkan pelayanannya kepada konsumen. Salah satunya dengan meluncurkan layanan  Customer Care Pertamina 135 yang diperuntukkan bagi konsumen produk retail Pertamina.  Soft launching  layanan ini  dilakukan oleh  Direktur Pemasaran Retail  Pertamina Mas'ud Khamid dan Corporate Secretary Pertamina  Syahrial Mukhtar, di Lantai 21, Kantor Pusat Pertamina, Jakarta, pada Rabu (6/2/2019).

Layanan Pertamina Call Center 135 merupakan layanan yang fokus melayani informasi seputar produk-produk Pertamina seperti BBM, LPG, dan Pelumas. Uji coba operasional layanan tersebut dilakukan mulai hari ini sampai awal Maret 2019.

Menurut Direktur Pemasaran Retail Mas'ud Khamid, dengan mengangkat tema "Go Retail, Go Digotal, Go Customer, saat ini Pertamina berupaya memaksimalkan interaksi digital dengan pelanggan.

"Kami berupaya memotret perilaku dan kebutuhan konsumen yang berbeda-beda dan unik di zaman sekarang ini. Penggunaan big data akan berperan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis yang diharapkan mampu menciptakan program- program dan inovasi yang tepat untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mampu meningkatkan revenue di sektor hilir perusahaan,” imbuh Mas'ud.

Senada dengan hal tersebut, Syahrial Mukhtar mengatakan, Pertamina memiliki cakupan bisnis yang luas dari hulu hingga hilir. Untuk menerima masukan dan informasi, Pertamina menyediakan wadah sesuai karakteristiknya.

“Kami menyediakan dua contact center untuk masyarakat. Yaitu, Contact Pertamina 1 500 000  untuk melayani kebutuhan informasi masyarakat seputar informasi yang bersifat korporat, sedangkan 135 kepada produk Pertamina. Di customer care 135 kami akan mendengarkan keluhan, masukan, dan memberikan solusi kepada konsumen, mulai dari pelayanan SPBU, agen, pangkalan LPG, atau outlet pelumas,” tutupnya. *IN/ft. TA